Зачем нужна система менеджмента качества

"Одни ненужные бумажки!"... Именно таким эпитетом награждают, как правило, зарождающуюся систему менеджмента качества, при этом игнорируя (если не саботируя) выполнение предписанных процедур и заполнение обязательных записей. Почему же так происходит? Задуманная как система, улучшающая качество, СМК обрастает невиданным доселе на предприятии количеством документов.

Процесс прост и объясним для людей, занимающихся какой либо системой. Возьмем, к примеру, бухгалтерский учет здесь, как часть (всего лишь часть финансовой системы). Бухгалтера не дадут соврать - половину базы консультанта занимают законы, так или иначе влияющие на систему учета денег (всего лишь денег). Разработаны десятки доступных программ, автоматизирующие учет денежных потоков и отчетность по ним (а отчетности этой как минимум - три отчета). В организации более трех человек - третий - как правило - бухгалтер. При этом "Положение о бухгалтерской отчетности" и Налоговый кодекс - две достаточно большие книги. Для чего все это - чтобы показать государству и собственникам предприятия, что деньги не воруют, а зарабатывают и зарабатывают правильно.



А теперь пройдемся в обратную сторону по предыдущему абзацу для СМК. А для чего же сертифицированная СМК? Для того, чтобы показать всем заинтересованным лицам что предприятие производит качественную продукцию, и постоянно улучшает её качество в соответствии с пожеланиями потребителей. Необходимых документов - пусть с натяжкой - три ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 9004. При этом они по несколько десятков страниц. Представитель руководства по качеству - совмещает свои обязанности (по положению пункта 5. 5. 2 стандарта). Отчет - как правило - один: Отчет для анализа СМК высшим руководством, обычно подается один раз в год. А вот законодательная база для качества - лишь применимые ГОСТы, и то если продукция ГОСТирована. Именно по этому стандарт ИСО 9001 дает свободу предприятиям работать по тем процедурам, которые они сами для себя разработали. Конечно, при ситуации как в финансовой системе - если бы было написано в федеральном законе делай так и вот так - не у кого не возникало бы вопросов "А почему так много бумаг? ". Но СМК по своей стратегии очень гибкая система - её можно построить так, чтобы было удобно работать. Единственные требования - системность и процессный подход.

Что же происходит при документировании этой вновь внедряемой системы accountprofi.ru? Если не пользоваться автоматизированными программами и правильными (что редкость) консультантами - то грубо говоря: каждый отдел должен написать что он делает, для чего, где, зачем, как, когда и кто за это ответственный (ЧДГЗ3К). При этом в каждом отделе появляются некоторые виды форм, которые необходимо заполнять в процессе работы. Но и эта ситуация не про те предприятия, где звучит фраза - "Ваша СМК - одни ненужные бумажки!".... На тех предприятиях всю работу по документированию всех процессов выполняет тот самый ответственный человек, назначенный для внедрения системы. Он вынужден, не зная процессов, на самом деле необходимых, и "имеющих место быть", в каждом подразделении, писать, под воспринимаемую "на слух" схему работы, процедуры с приложениями. В том числе - необходимые по требованиям стандарта.

А люди, работающие в этих подразделениях, как правило, отмахиваются от внедрения СМК, говоря: "Мы и так качественно работаем, некогда нам тут ваши писульки писать, как напишите - так и будем делать! ".

Вот они и получают кучу бумаг, из которых половина не жизнеспособна!

Но и здесь система менеджмента, основанная на стандартах серии 9000, предусматривает путь дальнейшего и правильного развития (читай: непрерывного улучшения).

Если при построении системы не использовалось графическое представление процессов (минимизирующее возникновение ненужных процессов и как следствие - документов их описывающих), и система обросла ненужными процедурами, то элементы постоянного улучшения, работающие по требованию стандарта, рано или поздно всё равно оптимизируют систему. Если должным образом вовлечен персонал (6. 2. 2 d), он будет требовать соответствия действий и процедур, при выполнении ненужных процедур (или при невыполнении нужных) возникнут несоответствия, обнаруживаемые в ходе работы и внутренних (внешних) аудитов. Ну и наконец, должным образом проведенные корректирующие действия и их результативность, проверенная в ходе анализа СМК руководством добавят нужные и уничтожат ненужные бумаги.