Это как с телефонами: есть приверженцы iPhone, а есть ярые поклонники Android. Переманить человека из одной «касты» в другую практически невозможно. Банки задумались над тем, как стать для предпринимателя Apple или Google - как его удержать, повысить уровень его удовлетворенности и приверженности бренду?
Мы подумали, что если в дополнение к стандартному банковскому обслуживанию создадим некую замкнутую инфраструктуру, где клиент сможет решать большинство своих задач, то нам это удастся. Так мы и решились развивать нефинансовые сервисы.
- 2014 год - переломный для нашей экономики. По сути, у нас было два 2014-ых: до «черного вторника», когда ЦБ резко поднял ключевую ставку, и после. Это событие спровоцировало переориентацию со стандартного обслуживания на расширение линейки услуг за счет нефинансовых сервисов?
- Это многофакторная история. Конечно, резкие изменения в экономике страны повлияли на наше решение, но не только они. Просто кризис дал нам возможность заняться этим вплотную: высвободилось время, чтобы подумать, и ресурсы - чтобы реализовать.
- Какие еще варианты привлечения и удержания клиентов в тот момент вы рассматривали? И почему выбрали этот непростой и затратный путь? Ведь можно было тарифы уронить, например. Демпинг - это всегда просто и действенно.
- Демпинг - это путь в никуда. Большинство из тех, кто на него встал, теперь уже наши бывшие коллеги. Он, может, и дает сиюминутный и быстрый эффект, но это как последний вздох перед смертью. Нам же хотелось жить долго и счастливо.
- Расскажите о запросах клиентов, от которых вы отталкивались, формируя предложение по дополнительным сервисам?
- Мы начинали с формата бизнес-встреч. Сначала мы собирали клиентов, исходя из сферы, в которой они работают - сегодня it-компании, завтра сельхозпроизводители. Но очень скоро поняли, что это малоэффективно, и стали миксовать - приглашать производителей молока и рефрежераторов, фирмы, которые занимаются кондиционированием, и ремонтные компании. Нередко такие встречи заканчивались реальными контрактами. Нас это радует.
- Ну, что уж вы лукавите: банк ведь от движения денег на счету клиентов, в том числе и за эти контракты, тоже копеечку получает…
- Вы правы, для нас профит тоже есть. Мы как насос качаем кровь, помогая работать бизнесу. При этом кровь (деньги) остаются в организме (в банке).
Комментарий Илья Жужгов, руководитель проекта по развитию нефинансовых сервисов в ВУЗ-банке и УБРиР:
- Когда мы стали проводить бизнес-встречи для наших клиентов, мы превратились из банка в некую контрактную площадку. Молодая фермерская компания, благодаря одной из таких встреч, вышла в Нижне-Тагильскую продуктовую сеть и нашла завод по производству йогуртов, куда сдает свое молоко. Или вот еще один кейс: компания занималась в Шадринске рекламой, а в Екатеринбурге клиент занимался металлоконструкциями, после нашей бизнес-встречи теперь в Шадринске стоят рекламные металлоконструкции, сделанные в Екатеринбурге. Таких историй у нас сотни, и нас это радует. Мы помогаем бизнесу выжить, найти новых клиентов, партнеров, поставщиков и покупателей.
- В какой-то момент у вас появились не только бизнес-встречи, но и совершенно неожиданные для банка услуги - hr-консалтинг, например. Зачем?Есть тут и обратная сторона медали: мы работаем с малым и микро-бизнесом. У потенциальных сотрудников нет доверия к этим работодателям. Кто знает ИП Иванов? Кто уверен, что это хороший и надежный работодатель? Никто. Мы же выступаем неким гарантом перед соискателями - ведь мы, как банк, знаем, что это за бизнес, сколько он работает и как идут его финансовые дела.
- И все-таки, вам-то это зачем? Ну, кроме агентского вознаграждения за поиск работника.
- Hr-консалтинг - это продукт, который позволяет продлить жизнь клиента в банке, а иногда и жизнь клиента в принципе. Мы четко понимаем, что если мы сегодня не поможем бизнесу решить определенную кадровую задачу, завтра он может оказаться на грани выживания.
Комментарий Елена Гаревских, руководитель проекта по развитию нефинансовых сервисов в ВУЗ-банке и УБРиР:
- Один из главных плюсов нашего hr-консалтинга - это, конечно, цена. Вот вам конкретный пример. У нас в Тюмени есть клиент - организация, которая имела штатного подборщика у себя в команде. Человеку ежемесячно платили 35 тысяч рублей. Вполне рыночная зарплата. Но при объемах набора персонала, которые нужны были этой компании, эта цена оказалась очень высока, решение принять в штат отдельного человека на подбор персонала было преждевременным. А теперь давайте сравнивать: у нас стоимость закрытия одной вакансии составляет от 5 до 8 тысяч рублей. За семь месяцев компания с нашей помощью наняла 7 человек, если брать в расчет среднюю стоимость вакансии - это 49 тысяч рублей. Оплата труда для штатного сотрудника за тот же период встала бы в 245 тысяч. Экономия в 5 раз!
Конечно, нужно иметь в виду, что мы предоставляем более «сжатый» набор услуг, чем кадровые агентства. Так, мы не гарантируем, что сотрудник проработает 3 месяца. Но и ценник у нас в несколько раз ниже. - Как так получилось, что у вас появился свободный hr-ресурс, который вы смогли предложить клиентам? Из-за кризиса снизилась нагрузка на действующих сотрудников банка?
- Это опять-таки история 2014-2015 годов. Тогда на рынке была всеобщая оптимизация. Как правило, она происходила за счет сокращения сотрудников сервисных подразделений - кадровиков, юристов… Мы подумали: а зачем нам расставаться? Зачем этих людей отпускать на рынок? Мы с ними долгие годы работали, вкладывались в их обучение… Можно просто найти им новый фронт работ, направить эти трудовые ресурсы во вне - на клиентов. В итоге все оказались в профите - людей не сократили, клиентам сервис дали, дополнительные деньги заработали.
- Как сотрудники восприняли?
- По-разному. Были люди, которые сказали: «Извините, я нанимался искать банковских специалистов, а не тонировщиков в Шадринск для ИП Иванова». Причем это было характерно не только для внутренних подразделений, но и для фронт-офиса. Таких было немного, но они были - отрицать не стану. И это значит лишь одно - человек не смог уловить наши ценности и наш новый ход мысли: мы не можем позволить себе быть просто классическим банком. У нас другая история: клиенты нас любят не только за расчетные счета и кредиты.
Мы выявили тенденцию, что зачастую сотрудники, которые оказались не готовы к переменам, приходили к нам из других банков. В результате мы стали брать людей, которые не работали ранее в банках и не были еще «травмированы» регламентами и стандартами.
Комментарий Вадим Фаисканов, руководитель проекта по развитию нефинансовых сервисов в ВУЗ-банке и УБРиР:
- Наиболее востребованные сегодня дополнительные услуги - это финансовая диагностика, бизнес-юрист и различные виды страховок, которые бизнес может оформить через наш банк. Финансовая диагностика - это анализ сильных и слабых сторон бизнеса клиента, а также готовые рекомендации по его улучшению. Многие представители малого бизнеса ведут дела, исходя из внутренних ощущений. У нас же есть огромная выборка для статистики, мы можем сформировать четкое представление, как должен выглядеть бизнес по основным финансовым показателям, исходя из того, в какой сфере и в каком регионе он работает, можем рассчитать возможные сценарии развития и подсказать пути оптимизации расходов или и вовсе переориентации бизнеса. Вот простой пример. У нас был клиент, который продавал мебель, но рентабельность бизнеса была низкая. Мы проанализировали и поняли, что с его компетенциями, навыками и современными технологиями, он может не просто быть продавцом, но и открыть собственную линию по производству мебели. Рассчитали расходы, составили план, набрали штат сотрудников - теперь бизнес успешно работает
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
📰 Снижению ключевой ставки препятствует сохранение рисков перегрева экономики из-за высокого спроса, на этом фоне российский ВВП продолжает расти высокими темпами, рассказывает «Коммерсант» о заявлениях главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной. Из данных регулятора следует, что, несмотря на высокие ставки, в
Банки начали предлагать вклады с плавающей ставкой, которая зависит от ключевой ставки ЦБ РФ — хотя ставки по ним сейчас высокие, в результате вкладчик может получить не ту доходность, на которую рассчитывал, предупреждает главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич. Как
Пожилые люди в Испании получают самую щедрую пенсию в мире. Выплаты могут доходить до 3060 фунтов стерлингов – 356 000 рублей в месяц, пишет
Востребованность новых жилищно-накопительных депозитов будет зависеть от условий, которые предложат банки по таким вкладам, считает главный аналитик Совкомбанка Анна Землянова. Базовые параметры, которые обсуждаются...
Пара доллар/рубль в ходе сегодняшних торгов может отступить в район 92 рублей, прогнозирует главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич.
Российские дачники в 2024 году могут быть оштрафованы за самозахват и захламление земельных участков, возведение незаконных построек, неправильную установку мангала и задолженность по электроэнергии, рассказал...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
В число банков КНР, практически переставших принимать юаневые платежи из
ПодробнееДоллар укрепляется на фоне отдаляющейся перспективы понижения процентных ставок
ПодробнееВ России предлагают установить минимальную тарифную ставку заработной платы не
ПодробнееВ марте 2024 года так называемый Индекс Мишек вырос на 11,2% по сравнению с
ПодробнееПоправки в Гражданский кодекс, которые позволят легализовать невозвратные
ПодробнееМошенники от имени банков стали предлагать россиянам отказаться от спама и
ПодробнееЭкономика сегодня
📰 Снижению ключевой ставки препятствует сохранение рисков перегрева экономики из-за высокого спроса, на этом фоне российский ВВП продолжает расти высокими темпами, рассказывает «Коммерсант» о заявлениях главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной. Из данных регулятора следует, что, несмотря на высокие ставки, в
Подробнее Банки начали предлагать вклады с плавающей ставкой, которая зависит от ключевой ставки ЦБ РФ — хотя ставки по ним сейчас высокие, в результате вкладчик может получить не ту доходность, на которую рассчитывал, предупреждает главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич. Как
Подробнее Пожилые люди в Испании получают самую щедрую пенсию в мире. Выплаты могут доходить до 3060 фунтов стерлингов – 356 000 рублей в месяц, пишет
Подробнее Востребованность новых жилищно-накопительных депозитов будет зависеть от условий, которые предложат банки по таким вкладам, считает главный аналитик Совкомбанка Анна Землянова. Базовые параметры, которые обсуждаются...
Подробнее Пара доллар/рубль в ходе сегодняшних торгов может отступить в район 92 рублей, прогнозирует главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич.
Подробнее Российские дачники в 2024 году могут быть оштрафованы за самозахват и захламление земельных участков, возведение незаконных построек, неправильную установку мангала и задолженность по электроэнергии, рассказал...
Подробнее
Комментарии (0)