![Рубль больше не растет. ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря - «Тема дня»](/uploads/posts/2024-12/medium/1734507161-1ry2dbojhadhahil.jpg)
Это как с телефонами: есть приверженцы iPhone, а есть ярые поклонники Android. Переманить человека из одной «касты» в другую практически невозможно. Банки задумались над тем, как стать для предпринимателя Apple или Google - как его удержать, повысить уровень его удовлетворенности и приверженности бренду?
Мы подумали, что если в дополнение к стандартному банковскому обслуживанию создадим некую замкнутую инфраструктуру, где клиент сможет решать большинство своих задач, то нам это удастся. Так мы и решились развивать нефинансовые сервисы.
- 2014 год - переломный для нашей экономики. По сути, у нас было два 2014-ых: до «черного вторника», когда ЦБ резко поднял ключевую ставку, и после. Это событие спровоцировало переориентацию со стандартного обслуживания на расширение линейки услуг за счет нефинансовых сервисов?
- Это многофакторная история. Конечно, резкие изменения в экономике страны повлияли на наше решение, но не только они. Просто кризис дал нам возможность заняться этим вплотную: высвободилось время, чтобы подумать, и ресурсы - чтобы реализовать.
- Какие еще варианты привлечения и удержания клиентов в тот момент вы рассматривали? И почему выбрали этот непростой и затратный путь? Ведь можно было тарифы уронить, например. Демпинг - это всегда просто и действенно.
- Демпинг - это путь в никуда. Большинство из тех, кто на него встал, теперь уже наши бывшие коллеги. Он, может, и дает сиюминутный и быстрый эффект, но это как последний вздох перед смертью. Нам же хотелось жить долго и счастливо.
- Расскажите о запросах клиентов, от которых вы отталкивались, формируя предложение по дополнительным сервисам?
- Мы начинали с формата бизнес-встреч. Сначала мы собирали клиентов, исходя из сферы, в которой они работают - сегодня it-компании, завтра сельхозпроизводители. Но очень скоро поняли, что это малоэффективно, и стали миксовать - приглашать производителей молока и рефрежераторов, фирмы, которые занимаются кондиционированием, и ремонтные компании. Нередко такие встречи заканчивались реальными контрактами. Нас это радует.
- Ну, что уж вы лукавите: банк ведь от движения денег на счету клиентов, в том числе и за эти контракты, тоже копеечку получает…
- Вы правы, для нас профит тоже есть. Мы как насос качаем кровь, помогая работать бизнесу. При этом кровь (деньги) остаются в организме (в банке).
Комментарий Илья Жужгов, руководитель проекта по развитию нефинансовых сервисов в ВУЗ-банке и УБРиР:
- Когда мы стали проводить бизнес-встречи для наших клиентов, мы превратились из банка в некую контрактную площадку. Молодая фермерская компания, благодаря одной из таких встреч, вышла в Нижне-Тагильскую продуктовую сеть и нашла завод по производству йогуртов, куда сдает свое молоко. Или вот еще один кейс: компания занималась в Шадринске рекламой, а в Екатеринбурге клиент занимался металлоконструкциями, после нашей бизнес-встречи теперь в Шадринске стоят рекламные металлоконструкции, сделанные в Екатеринбурге. Таких историй у нас сотни, и нас это радует. Мы помогаем бизнесу выжить, найти новых клиентов, партнеров, поставщиков и покупателей.
- В какой-то момент у вас появились не только бизнес-встречи, но и совершенно неожиданные для банка услуги - hr-консалтинг, например. Зачем?Есть тут и обратная сторона медали: мы работаем с малым и микро-бизнесом. У потенциальных сотрудников нет доверия к этим работодателям. Кто знает ИП Иванов? Кто уверен, что это хороший и надежный работодатель? Никто. Мы же выступаем неким гарантом перед соискателями - ведь мы, как банк, знаем, что это за бизнес, сколько он работает и как идут его финансовые дела.
- И все-таки, вам-то это зачем? Ну, кроме агентского вознаграждения за поиск работника.
- Hr-консалтинг - это продукт, который позволяет продлить жизнь клиента в банке, а иногда и жизнь клиента в принципе. Мы четко понимаем, что если мы сегодня не поможем бизнесу решить определенную кадровую задачу, завтра он может оказаться на грани выживания.
Комментарий Елена Гаревских, руководитель проекта по развитию нефинансовых сервисов в ВУЗ-банке и УБРиР:
- Один из главных плюсов нашего hr-консалтинга - это, конечно, цена. Вот вам конкретный пример. У нас в Тюмени есть клиент - организация, которая имела штатного подборщика у себя в команде. Человеку ежемесячно платили 35 тысяч рублей. Вполне рыночная зарплата. Но при объемах набора персонала, которые нужны были этой компании, эта цена оказалась очень высока, решение принять в штат отдельного человека на подбор персонала было преждевременным. А теперь давайте сравнивать: у нас стоимость закрытия одной вакансии составляет от 5 до 8 тысяч рублей. За семь месяцев компания с нашей помощью наняла 7 человек, если брать в расчет среднюю стоимость вакансии - это 49 тысяч рублей. Оплата труда для штатного сотрудника за тот же период встала бы в 245 тысяч. Экономия в 5 раз!
Конечно, нужно иметь в виду, что мы предоставляем более «сжатый» набор услуг, чем кадровые агентства. Так, мы не гарантируем, что сотрудник проработает 3 месяца. Но и ценник у нас в несколько раз ниже. - Как так получилось, что у вас появился свободный hr-ресурс, который вы смогли предложить клиентам? Из-за кризиса снизилась нагрузка на действующих сотрудников банка?
- Это опять-таки история 2014-2015 годов. Тогда на рынке была всеобщая оптимизация. Как правило, она происходила за счет сокращения сотрудников сервисных подразделений - кадровиков, юристов… Мы подумали: а зачем нам расставаться? Зачем этих людей отпускать на рынок? Мы с ними долгие годы работали, вкладывались в их обучение… Можно просто найти им новый фронт работ, направить эти трудовые ресурсы во вне - на клиентов. В итоге все оказались в профите - людей не сократили, клиентам сервис дали, дополнительные деньги заработали.
- Как сотрудники восприняли?
- По-разному. Были люди, которые сказали: «Извините, я нанимался искать банковских специалистов, а не тонировщиков в Шадринск для ИП Иванова». Причем это было характерно не только для внутренних подразделений, но и для фронт-офиса. Таких было немного, но они были - отрицать не стану. И это значит лишь одно - человек не смог уловить наши ценности и наш новый ход мысли: мы не можем позволить себе быть просто классическим банком. У нас другая история: клиенты нас любят не только за расчетные счета и кредиты.
Мы выявили тенденцию, что зачастую сотрудники, которые оказались не готовы к переменам, приходили к нам из других банков. В результате мы стали брать людей, которые не работали ранее в банках и не были еще «травмированы» регламентами и стандартами.
Комментарий Вадим Фаисканов, руководитель проекта по развитию нефинансовых сервисов в ВУЗ-банке и УБРиР:
- Наиболее востребованные сегодня дополнительные услуги - это финансовая диагностика, бизнес-юрист и различные виды страховок, которые бизнес может оформить через наш банк. Финансовая диагностика - это анализ сильных и слабых сторон бизнеса клиента, а также готовые рекомендации по его улучшению. Многие представители малого бизнеса ведут дела, исходя из внутренних ощущений. У нас же есть огромная выборка для статистики, мы можем сформировать четкое представление, как должен выглядеть бизнес по основным финансовым показателям, исходя из того, в какой сфере и в каком регионе он работает, можем рассчитать возможные сценарии развития и подсказать пути оптимизации расходов или и вовсе переориентации бизнеса. Вот простой пример. У нас был клиент, который продавал мебель, но рентабельность бизнеса была низкая. Мы проанализировали и поняли, что с его компетенциями, навыками и современными технологиями, он может не просто быть продавцом, но и открыть собственную линию по производству мебели. Рассчитали расходы, составили план, набрали штат сотрудников - теперь бизнес успешно работает
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Аналитики повысили прогноз по средней ключевой ставке Банка России на 2024 год с 17,3% до 17,5%, показал макроэкономический опрос ЦБ...
На торгах 11 декабря доллар, евро и юань стремительно взлетели к рублю. Китайская валюта по итогам сессии прибавила около 4,5%, превысив отметку 14,7 рубля. На внебиржевых торгах доллар укрепился более чем на 4 рубля, поднявшись почти до 107 рублей. Евро вырос на сопоставимую величину, пробив
Центробанк установил официальные курсы доллара и евро на 12 декабря. Рубль ускорил падение к американской и европейской валютам.
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара,
ПодробнееПраво на такую дифференциацию предусмотрено НК, но не установлено деталей. Так
ПодробнееБыстрее всего в 2024 году зарплаты росли у водителей, сварщиков и промоутеров.
ПодробнееЦентральный Банк готов рассмотреть вопрос введения тестирования на предмет
ПодробнееЭкономика сегодня
ЦБ установил официальные курсы валют на 18 декабря. Рубль прекратил рост к американской валюте, однако продолжил укрепляться к евро. Курс доллара вырос на 0,0854 рубля, составив 102,9979 рубля (102,9125...
Подробнее Система гарантирования вводится в сегменте страхования жизни. Механизм защиты будет аналогичен действующим системам страхования вкладов в банках и накоплений в негосударственных пенсионных фондах и начнет действовать...
Подробнее Российская валюта укрепилась к доллару и евро. Официальный курс доллара, установленный Центробанком на 18 декабря 2024 года, составляет 102,9979 рубля (прежнее значение ...
Подробнее Аналитики повысили прогноз по средней ключевой ставке Банка России на 2024 год с 17,3% до 17,5%, показал макроэкономический опрос ЦБ...
Подробнее На торгах 11 декабря доллар, евро и юань стремительно взлетели к рублю. Китайская валюта по итогам сессии прибавила около 4,5%, превысив отметку 14,7 рубля. На внебиржевых торгах доллар укрепился более чем на 4 рубля, поднявшись почти до 107 рублей. Евро вырос на сопоставимую величину, пробив
Подробнее Центробанк установил официальные курсы доллара и евро на 12 декабря. Рубль ускорил падение к американской и европейской валютам.
Подробнее
Комментарии (0)