— Запуская обновленный интернет-банк, мы делали ставку на повышение функциональности и удобства. Именно поэтому у нас появилось много инфографики. Теперь информация по любому банковскому продукту представлена для клиента наглядно. Кроме того, мы серьезно доработали удобство главной страницы: сократили количество пунктов в меню, а информация, которая располагается на главной странице, составлена на основе платежного поведения клиента — мы предлагаем наиболее востребованные им операции в один клик. Например, если клиент регулярно совершает перевод в оплату кредита, то это операция попадет в избранное, а реквизиты платежа подтянутся автоматически.
Мы также значительно расширили возможности дистанционного кредитования: теперь получить кредит через интернет может любой клиент, подключенный к интернет-банку и получивший специальное предложение. Деньги будут начислены на счет в «Ренессанс Кредите», и клиент сможет перевести их в любой банк без комиссии, например на счет своей зарплатной карты. Ранее для этой операции требовалась дебетовая карта.
— В основе у нас адаптивная верстка с полным сохранением функциональности, поэтому пользоваться интернет-банком удобно на любом устройстве. Потому что несмотря на рост нативных мобильных приложений, клиенты по-прежнему активно используют как сам интернет-банк, так и его мобильную версию. На сегодняшний день доля клиентов, пользующихся интернет-банком с мобильных устройств, составляет 30%.
— В ближайшее время мы планируем добавить функциональность по рефинансированию кредитов наличными, появятся частичное и полное досрочное погашение, а также возможность сохранения реквизитов сторонних карт, которые используются для погашения кредитов, взятых в нашем банке.
— Каждый год прибавляется процент тех, кто «переходит» в мобильные приложения. В «Ренессанс Кредите» пользователи интернет-банка и мобильного банка составляют 50 на 50. Мы отметили любопытную особенность: пользователи мобильных приложений в четыре раза активнее тех, кто предпочитает интернет-банк. Это легко объяснить тем, что смартфон всегда под рукой и посмотреть финансовую информацию — дело нескольких секунд. При этом обороты в мобильном банке примерно в те же четыре раза меньше, чем в интернет-банке.
Порядка 7% пользователей используют и интернет-банк, и мобильный банк, поэтому можно говорить о том, что аудитории у этих двух каналов разные. Мобильный банк, как правило, предпочитают для платежей, а интернет-банк для открытия и пополнения вкладов, внешних переводов.
— Мы активно развиваем мобильные приложения, как для одной операционной системы, так и для другой. Безусловно, сейчас в России доминирует Android, по данным StatCounter, в марте около 68% россиян использовали смартфоны на базе именно этой операционной системы, и доля таких пользователей растет каждый месяц. Вместе с iOS они занимают 96–98% рынка России. В марте в банке сопоставимое распределение: 60% входов в мобильный банк сделали пользователи Android и 40% — Apple. Поэтому мы пока не видим смысла вкладываться в другие платформы.
— Мы внимательно смотрим на все технологические новинки и для себя определили, что внедрять полноценные чат-боты начнем в собственных каналах облуживания — в интернет-банке и в мобильном банке. Пока мы активно используем Viber, но только как дополнительный канал связи с клиентом и отправки персональной информации.
Если чат-боты использовать как полноценный канал коммуникации, то можно заметить, что большинство клиентов заинтересованы в получении финансовой информацию по своим продуктам, но идентифицировать клиентов в публичных чатах практически невозможно. А вот интеграция с удаленными каналами обслуживания — это перспективное направление, которое может помочь не только клиенту быстро найти или получить необходимые данные, но и существенно разгрузить колл-центр банка от подобного рода обращений.
— Действительно, есть такое мнение, что все уходят в онлайн. Даже есть успешные бизнес-модели таких банков без отделений — это «Тинкофф», Qiwi, но они пока работают с очень узкой аудиторией и, как правило, в крупных городах. Наш банк работает с массовым сегментом, у нас более 9 млн активных клиентов, и большая часть предпочитает получать услуги именно в отделениях. К примеру, на долю дистанционного кредитования приходится всего около 10%. Похожая статистика и по депозитам. Так что говорить о том, что отделения скоро станут невостребованными, я бы не стал. Но мы также ожидаем, что рост потребления услуг через удаленные каналы будет расти. Прорывом здесь станет удаленная идентификация клиентов, позволяющая открывать счет.
Лучшие новости сегодня
Вы искали сегодня
Другие новости сегодня
Соответственно, в первом квартале 2023 года средняя сумма снятия наличных в банкоматах составлял 31 864 руб. Средняя сумма пополнения банковского счета через банкоматы в первом квартале этого года составила...
До этого ряд Telegram-каналов сообщили, что турецкие банки прекратили открывать счета россиянам, а также появились сведения о закрытии уже имевшихся счетов в банке "Зираат". При этом собеседник агентства...
По его словам, внедрение новой системы потребует времени, ведется работа над техническими деталями, чтобы обеспечить бесперебойный процесс оплаты, пишут "Известия". Издание со ссылкой на доцента кафедры...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-04-19/file-4c8aa875-5d7d-43de-b35c-41529b9b6976/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-04-19/file-4c8aa875-5d7d-43de-b35c-41529b9b6976/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-04-19/file-ce28b869-6c52-4b8c-8967-78d25fafc3dc/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-04-19/file-ce28b869-6c52-4b8c-8967-78d25fafc3dc/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
srcset=" https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-04-19/file-52bc3805-e19d-4c94-91e0-026494adbfe9/400x225.webp 400w, https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-04-19/file-52bc3805-e19d-4c94-91e0-026494adbfe9/800x450.webp 800w " sizes="(min-width:...
«Наши задачи» - предоставлять самую оперативную, достоверную и подробную информацию по банковскому рынку; - помогать клиентам в выборе самых выгодных банковских продуктов; - способствовать банкам в поиске качественных клиентов; - налаживать общение между банками и их клиентами.
Соответственно, в первом квартале 2023 года средняя сумма снятия наличных в
ПодробнееДо этого ряд Telegram-каналов сообщили, что турецкие банки прекратили открывать
ПодробнееПо его словам, внедрение новой системы потребует времени, ведется работа над
ПодробнееПремьер-министр Казахстана Олжас Бектенов встретился с главами крупнейших
ПодробнееС начала 2024 года фьючерсы на золото активно растут и ставят новые рекорды по
ПодробнееПремьер-министр Казахстана Олжас Бектенов посетил павильон ЭКСПО, где осмотрел
ПодробнееЭкономика сегодня
📰 Снижению ключевой ставки препятствует сохранение рисков перегрева экономики из-за высокого спроса, на этом фоне российский ВВП продолжает расти высокими темпами, рассказывает «Коммерсант» о заявлениях главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной. Из данных регулятора следует, что, несмотря на высокие ставки, в
Подробнее Банки начали предлагать вклады с плавающей ставкой, которая зависит от ключевой ставки ЦБ РФ — хотя ставки по ним сейчас высокие, в результате вкладчик может получить не ту доходность, на которую рассчитывал, предупреждает главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич. Как
Подробнее Пожилые люди в Испании получают самую щедрую пенсию в мире. Выплаты могут доходить до 3060 фунтов стерлингов – 356 000 рублей в месяц, пишет
Подробнее Востребованность новых жилищно-накопительных депозитов будет зависеть от условий, которые предложат банки по таким вкладам, считает главный аналитик Совкомбанка Анна Землянова. Базовые параметры, которые обсуждаются...
Подробнее Пара доллар/рубль в ходе сегодняшних торгов может отступить в район 92 рублей, прогнозирует главный аналитик финансового маркетплейса Банки Богдан Зварич.
Подробнее Российские дачники в 2024 году могут быть оштрафованы за самозахват и захламление земельных участков, возведение незаконных построек, неправильную установку мангала и задолженность по электроэнергии, рассказал...
Подробнее
Комментарии (0)